Support client Spinshark Casino
L'équipe Spinshark Casino est disponible 24h/24 pour vous aider. Utilisez le chat en direct pour les questions urgentes ou l'e-mail pour des demandes détaillées. Consultez aussi nos outils d'aide responsable.
Canaux de contact et horaires
Spinshark Casino vous propose deux canaux de support disponibles à tout moment. Le chat en direct est plus rapide pour les questions urgentes ; l'e-mail convient mieux pour les demandes détaillées ou les pièces jointes.
- Chat en direct : 24h/24, 7j/7, réponse typique en moins de 2 minutes
- E-mail : [email protected], réponse en moins de 24 heures
- Langues disponibles : français, anglais, allemand, espagnol
- Pas de support téléphonique
Ce qu'il faut préparer avant de contacter
Pour résoudre votre question plus vite, rassemblez quelques informations avant de contacter le support. Cela permet à l'équipe de vous aider sans délai supplémentaire.
- Votre e-mail ou identifiant de compte
- Une description claire de votre problème
- Le jeu ou la page exacte concernée (si applicable)
- Une capture d'écran du problème (si possible, sauf pour les données sensibles)
- La date et l'heure de l'incident
Outils de jeu responsable
Spinshark Casino propose plusieurs outils pour vous aider à jouer de façon responsable. Vous pouvez les activer à tout moment depuis votre compte.
- Limites de dépôt : fixez un plafond de dépôt quotidien, hebdomadaire ou mensuel
- Autoexclusion : bloquez votre compte de 1 jour à indéfiniment ; une période de 48 heures minimum de refroidissement s'applique avant toute réactivation
- Pause de jeu (reality check) : rappels réguliers de votre temps de jeu
- Limite de perte quotidienne : arrêtez automatiquement le jeu après une perte fixée
- Connectez-vous à votre compte Spinshark Casino
- Allez dans les paramètres ou la section Compte
- Cherchez « Jeu responsable » ou « Outils de protection »
- Configurez les limites ou l'autoexclusion selon vos besoins
Ressources externes et aide spécialisée
Si vous avez besoin d'une aide spécialisée en matière de dépendance au jeu, Spinshark Casino recommande de consulter Joueurs Info Service. L'équipe VIP Platinum a aussi accès à un gestionnaire de compte personnel pour un support prioritaire.
- Joueurs Info Service : ressource française gratuite pour les joueurs confrontés à des problèmes de jeu
- Gestionnaire de compte VIP : contact personnel à partir du niveau Or, assistance dédiée pour les membres Platinum
- Pas d'adhésion à Gamstop (programme d'autoexclusion multi-opérateurs)